เอชเอสบีซีชี้เอไอจะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการเงิน
จอร์จส์ เอลเฮเดรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของธนาคารเอชเอสบีซี โฮลดิ้งส์ กล่าวในวันพุธว่า ปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอจะ “ทำลาย” งานบางอย่างในขณะเดียวกันก็สร้างงานใหม่ขึ้นมา พร้อมเรียกร้องให้พนักงานของธนาคารกว่า 211,000 คนปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้แทนที่จะต่อต้าน เอลเฮเดรีกล่าวระหว่างการประชุมนักลงทุนและนักวิเคราะห์ที่ฮ่องกงว่า “เราทุกคนรู้ดีว่าเจเนอเรทีฟเอไอจะทำลายงานบางประเภทและสร้างงานใหม่ขึ้นมา” เขาบอกกับพนักงานว่าควร “เดินทางไปกับเรา ไม่ใช่ต่อสู้เรา ไม่รู้สึกไร้สิทธิ์ ไม่วิตกกังวล ไม่ถูกครอบงำ และไม่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง” โดยเสริมว่าเอไอจะทำให้พนักงาน “มีประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น”
ธนาคารเตรียมลดตำแหน่งงานครั้งใหญ่
ธนาคารเอชเอสบีซีกำลังพิจารณาลดตำแหน่งงานครั้งใหญ่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จากการลงทุนในเอไอเพื่อลดขนาดฝ่ายกลางและฝ่ายสนับสนุน แหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาเปิดเผยว่าตำแหน่งงานมากถึง 20,000 ตำแหน่ง หรือประมาณ 1 ใน 10 ของพนักงานทั้งหมด อาจมีความเสี่ยงในท้ายที่สุด ปัจจุบันธนาคารกำลังนำเอไอมาใช้เพื่อเร่งกระบวนการรับลูกค้าใหม่และปรับปรุงการตรวจจับความเสี่ยงด้านอาชญากรรมทางการเงิน พร้อมทั้งให้การฝึกอบรมและความช่วยเหลือด้านโค้ดดิ้งแก่พนักงาน
ถ้อยคำที่แตกต่างของสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด
ความคิดเห็นของเอลเฮเดรีแตกต่างไปจากภาษาที่บิลล์ วินเทอร์ส ซีอีโอของธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดใช้ เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา วินเทอร์สประกาศว่าจะมีการลดตำแหน่งงานประมาณ 8,000 ตำแหน่ง หรือร้อยละ 15 ของหน่วยงานธุรกิจของธนาคาร ก่อนปี 2573 โดยอธิบายการลดลงนี้ว่าคือการเปลี่ยนจากสิ่งที่เรียกว่า “ทุนมนุษย์ที่มีมูลค่าต่ำ” ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ดมีพนักงานประมาณ 83,000 คน การใช้ถ้อยคำดังกล่าวก่อให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักบนโลกออนไลน์ รวมถึงจากนางฮาลิมา ยาคอบ อดีตประธานาธิบดีสิงคโปร์ ซึ่งโพสต์บนเฟซบุ๊กว่าเธอรู้สึก “ไม่สบายใจ” ที่พนักงานถูกมองเช่นนั้น เพื่อลดผลกระทบ วินเทอร์สจึงส่งบันทึกภายในถึงพนักงานเพื่อสร้างความมั่นใจว่าธนาคารให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอย่างสูง และยืนยันว่าการปรับลดกำลังคนจะดำเนินการด้วย “ความรอบคอบและห่วงใย”
แนวโน้มเอไอในวงการธนาคารและอื่นๆ
จอห์น วัลดรอน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของโกลด์แมน แซคส์ กล่าวแยกต่างหากว่าการดำเนินงานแบบดั้งเดิมของบริษัทเป็น “สายการประกอบมนุษย์” ที่พร้อมสำหรับระบบอัตโนมัติ ขณะที่การวิเคราะห์ของมอร์แกน สแตนลีย์สรุปว่าการนำเอไอมาใช้ในภาคธนาคาร เทคโนโลยี และบริการวิชาชีพทำให้พนักงานประมาณร้อยละ 5 สูญเสียงานในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ภาระการลดงานดังกล่าวตกหนักกับพนักงานในศูนย์ปฏิบัติการในต่างประเทศ เช่น อินเดียและโปแลนด์ รวมถึงพนักงานใหม่ที่เพิ่งเข้าทำงาน
บทสรุป
การเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนโดยเอไอกำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการเงินอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้นำธนาคารทั่วโลกต่างตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับตัว โดยเน้นที่การสร้างสมดุลระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพและการรักษาพนักงานที่มีความสามารถ การปรับเปลี่ยนครั้งนี้ไม่เพียงแต่เปลี่ยนโฉมหน้าการทำงานในภาคธนาคาร แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายที่แรงงานทั่วโลกจะต้องเผชิญในยุคดิจิทัล
