สิงคโปร์มุ่งใช้ AI ยกระดับภาคการเงิน
รองนายกรัฐมนตรีสิงคโปร์ กาน คิม ยอง กล่าวในงานประชุมว่าธนาคารและสถาบันการเงินควรนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อสร้างงานที่มีคุณภาพและพัฒนาทักษะของพนักงานให้ก้าวสู่บทบาทที่มีมูลค่าสูงขึ้น โดยเน้นย้ำว่าเป้าหมายไม่ใช่เพียงการลดต้นทุนเท่านั้น แต่เป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับแรงงาน
คำกล่าวดังกล่าวสะท้อนถึงวิสัยทัศน์ของรัฐบาลสิงคโปร์ที่ต้องการให้ AI เป็นเครื่องมือในการเสริมสร้างเศรษฐกิจดิจิทัลและยกระดับตลาดแรงงาน โดยเฉพาะในภาคการเงินซึ่งเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมหลักของประเทศ การปรับใช้ AI อย่างชาญฉลาดจะช่วยให้พนักงานสามารถทำงานที่มีความซับซ้อนมากขึ้น เช่น การวิเคราะห์ความเสี่ยง การให้คำแนะนำทางการเงินส่วนบุคคล และการตรวจจับการทุจริต
การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะเป็นหัวใจสำคัญ
กาน คิม ยอง ยังกล่าวอีกว่าสถาบันการเงินต้องลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานอย่างจริงจัง เพื่อให้พวกเขามีความพร้อมในการทำงานร่วมกับ AI และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ซึ่งรวมถึงการพัฒนาทักษะด้านการวิเคราะห์ข้อมูล ความเข้าใจในระบบ AI และความสามารถในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงการลดจำนวนพนักงานหรือทำให้กระบวนการทำงานเป็นระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว
แนวทางนี้สอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลสิงคโปร์ที่สนับสนุนการเรียนรู้ตลอดชีวิตและการปรับตัวของแรงงาน โดยมีโครงการต่าง ๆ เช่น SkillsFuture ที่ช่วยให้ประชาชนสามารถพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง ภาคการเงินจึงควรเป็นผู้นำในการสร้างโมเดลการทำงานที่ผสานมนุษย์และ AI เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ การใช้ AI เพื่อสร้างงานที่ดีขึ้นยังหมายถึงการออกแบบบทบาทใหม่ที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และความเชี่ยวชาญของมนุษย์ อาทิ การพัฒนาโมเดล AI การกำกับดูแลจริยธรรมของ AI และการให้คำปรึกษาเชิงธุรกิจที่ต้องอาศัยประสบการณ์และวิจารณญาณ ซึ่งล้วนเป็นงานที่มีมูลค่าเพิ่มและไม่สามารถทดแทนได้ด้วยเครื่องจักร
ในบริบทของประเทศไทย ข้อเสนอของสิงคโปร์ถือเป็นบทเรียนสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้ในภาคการเงินไม่ควรเป็นเพียงการลดต้นทุน แต่ควรเป็นการสร้างโอกาสในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว ธนาคารและสถาบันการเงินของไทยสามารถนำแนวทางนี้มาปรับใช้โดยการร่วมมือกับสถาบันการศึกษาและหน่วยงานภาครัฐในการออกแบบหลักสูตรอบรมที่ทันสมัยและสอดคล้องกับความต้องการของตลาดแรงงานในยุคดิจิทัล
